A MINERVA CANDLES preocupada em garantir a satisfação e o bem estar de nossos clientes, criou uma política de troca de seus produtos. Todos os procedimentos foram elaborados com base no Código de Defesa do Consumidor e comprovam que a relação entre nossos clientes e a MINERVA deve se pautar na confiança.
Desistiu da compra ou quer trocar seu produto?
Tudo bem, acontece! Você tem até 7 dias corridos, da data de entrega, para entrar em contato com a gente através do email [email protected] informando o número do pedido e o motivo do contato.
- Lembre-se que o produto precisa estar sem marcas ou sinais de uso, com lacres intactos.
- Você pode optar por crédito na loja ou reembolso do valor integral. Importante lembrar que no caso de desistência ou troca, não reembolsamos o frete, apenas o valor do produto.
- Os custos do frete de devolução do produto é de responsabilidade do comprador.
- O reembolso/estorno só será realizado após o recebimento e confirmação de que os produtos se encontram sem sinal de uso e em perfeito estado.
- Após os 7 dias corridos a MINERVA não tem qualquer obrigação em trocar ou devolver o dinheiro de um pedido onde o produto não apresentou qualquer defeito.
Lembretes Importantes!
- Caso a MINERVA entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Minerva pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa
- A Minerva não se responsabiliza por transportadoras contratadas por Clientes. Qualquer avaria nos produtos que porventura ocorram nestes casos será de inteira responsabilidade do Cliente.
Os produtos chegaram danificados?
Primeiramente, se a embalagem estiver violada, não receba a mercadoria! Recuse no ato da entrega!
Recebeu? Ao abrir a embalagem verifique se produto está adequado ao escolhido. Algumas vezes acidentes acontecem, principalmente durante a entrega. Caso seu produto esteja quebrado, siga as instruções:
- Todos os nossos produtos respeitam a garantia legal de 30 (trinta) dias para quaisquer defeitos, desde que não sejam decorrentes do mal-uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados.
- Entre em contato com a gente através do email: [email protected] informando o número do pedido. Nesse momento precisamos que também mande uma foto (ou vídeo) de como seus produtos chegaram.
- Você pode optar por Reembolso ou Troca.
- Os custos de transporte para troca por confirmação de defeito são de responsabilidade da Minerva Candles.
