Loja online de Minerva Candles - Trocas e Devoluções

A MINERVA CANDLES preocupada em garantir a satisfação e o bem estar de nossos clientes, criou uma política de troca de seus produtos. Todos os procedimentos foram elaborados com base no Código de Defesa do Consumidor e comprovam que a relação entre nossos clientes e a MINERVA deve se pautar na confiança.

Desistiu da compra ou quer trocar seu produto?

Tudo bem, acontece! Você tem até 7 dias corridos, da data de entrega, para entrar em contato com a gente através do email [email protected] informando o número do pedido e o motivo do contato.

Lembre-se que o produto precisa estar sem marcas ou sinais de uso, com lacres intactos.
Você pode optar por crédito na loja ou reembolso do valor integral. Importante lembrar que no caso de desistência ou troca, não reembolsamos o frete, apenas o valor do produto.
Os custos do frete de devolução do produto é de responsabilidade do comprador.
O reembolso/estorno só será realizado após o recebimento e confirmação de que os produtos se encontram sem sinal de uso e em perfeito estado.
Após os 7 dias corridos a MINERVA não tem qualquer obrigação em trocar ou devolver o dinheiro de um pedido onde o produto não apresentou qualquer defeito.

Lembretes Importantes!

Caso a MINERVA entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Minerva pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa
A Minerva não se responsabiliza por transportadoras contratadas por Clientes. Qualquer avaria nos produtos que porventura ocorram nestes casos será de inteira responsabilidade do Cliente.

Os produtos chegaram danificados?

Primeiramente, se a embalagem estiver violada, não receba a mercadoria! Recuse no ato da entrega!

Recebeu? Ao abrir a embalagem verifique se produto está adequado ao escolhido. Algumas vezes acidentes acontecem, principalmente durante a entrega. Caso seu produto esteja quebrado, siga as instruções:

Todos os nossos produtos respeitam a garantia legal de 30 (trinta) dias para quaisquer defeitos, desde que não sejam decorrentes do mal-uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados.
Entre em contato com a gente através do email: [email protected] informando o número do pedido. Nesse momento precisamos que também mande uma foto (ou vídeo) de como seus produtos chegaram.
Você pode optar por Reembolso ou Troca.
Os custos de transporte para troca por confirmação de defeito são de responsabilidade da Minerva Candles.